01
الحالات التي يُسترد فيها المبلغ كاملًا
- دفعت قيمة الباقة ولم تستلم الرمز.
- الرمز لا يعمل ولم تتمكن ساكن من إصلاحه خلال يومي عمل من بلاغك.
- تم احتساب نفس الباقة عليك مرتين.
02
الحالات التي لا يُسترد فيها المبلغ
- تم تفعيل الرمز وهو يعمل. تسري الباقة كامل مدتها ولا تُسترد قيمة الأيام غير المستخدمة.
- انتقلت من المبنى أو توقفت عن استخدام الإنترنت أو غيّرت رأيك بعد التفعيل.
- تم إيقاف الرمز بسبب مشاركته أو إعادة بيعه أو إساءة استخدامه (انظر الشروط والأحكام).
- انقطاعات قصيرة أو بطء في السرعة تم إصلاحه.
03
كيف تطلب الاسترداد
- راجع مكتب ساكن في مبناك أو أرسل طلبًا من خلال بوابة العامل خلال 7 أيام من الدفع.
- اذكر رقم جوالك وتاريخ الدفع.
- ترد ساكن على طلبك خلال 3 أيام عمل.
04
طريقة إعادة المبلغ
- الدفع في المكتب: يُعاد المبلغ نقدًا في المكتب.
- الدفع الإلكتروني (عند تفعيله): يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة أو المحفظة خلال 14 يومًا من الموافقة.
05
التواصل
لأي استفسار عن الاسترداد، راجع مكتب ساكن في مبناك.